مرحبًا بكم في قسم الأسئلة الشائعة لـ سامرا جاردن، حيث نجيب عن استفساراتكم بكل وضوح! نحرص على توفير تجربة شراء مريحة وموثوقة، من لحظة اختيار المنتج حتى وصوله إلى باب منزلكم.
١. حول التوصيل والخدمات اللوجستية
– كيف تُنقل النباتات والشتلات لضمان وصولها بحالة ممتازة؟
نستخدم سيارات مغلقة ومجهزة بتقنيات تحافظ على الرطوبة ودرجة الحرارة المناسبة، مع تصميم داخلي يمنع الاحتكاك أو التلف. كل شحنة تُفحص قبل التغليف لضمان سلامتها.
– ما هي المناطق التي تشملها خدمة التوصيل؟
نغطي معظم المناطق في [أذكر الدولة/المنطقة]، ويمكنكم التأكد من شمولية عنوانكم عبر الاتصال بفريق الدعم أو إدخال العنوان خلال عملية الشراء.
– كم تستغرق مدة التوصيل؟
عادةً ما تصل الطلبات خلال ٢٤–٧٢ ساعة، حسب الموقع. نرسل لكم إشعارًا برقم التتبع فور شحن الطلب.
٢. حول المنتجات والجودة
– كيف أتأكد من جودة البذور والشتلات قبل الشراء؟
جميع منتجاتنا مُختارة من مشاتل عالمية معتمدة، وتخضع لفحوصات جودة صارمة. يمكنكم الاطلاع على شهادات الضمان ومراجعات العملاء على صفحة كل منتج.
– ماذا أفعل إذا وصلتني شتلة تالفة؟
نضمن لكم استبدالًا مجانيًّا خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب. فقط تواصلوا معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق صورة للضرر.
– هل توجد منتجات موسمية محددة؟
نعم، نُحدّث قائمتنا باستمرار لتشمل نباتات متناسبة مع كل فصل. اشتركوا في نشرتنا البريدية لتكونوا أول المطّلعين على العروض الموسمية.
٣. حول الطلبات والدفع
– ما هي طرق الدفع المتاحة؟
– الدفع نقدًا عند الاستلام.
– الدفع الإلكتروني عبر البطاقات (Visa، MasterCard).
– المحافظ الإلكترونية (حسب المنطقة).
– كيف أتتبع حالة طلبي؟
ستتلقون رسالة عبر SMS أو البريد الإلكتروني برقم التتبع بمجرد شحن الطلب. يمكنكم أيضًا متابعته عبر حسابكم على موقعنا.
– هل يمكنني إلغاء الطلب بعد التوصيل؟
نعم، لديكم حق الإلغاء خلال ٦ ساعات من استلام الطلب، مع مراعاة شروط الإرجاع الخاصة بالنباتات الحية.
٤. الدعم والاستشارات
– هل تقدمون استشارات زراعية؟
بالطبيعـد! فريقنا من الخبراء الزراعيين جاهز للإجابة على استفساراتكم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. يمكنكم أيضًا زيارة مدونتنا لمقالات حول رعاية النباتات.
– ما هي ضماناتكم على المنتجات؟
– البذور: ضمان إنبات ٩٠٪ عند اتباع الإرشادات.
– الشتلات: ضمان صحي لمدة أسبوعين من الاستلام.
٥.الاستدامة والمسؤولية البيئية
– كيف تساهمون في الحفاظ على البيئة؟
نعتمد مواد تغليف قابلة للتحلل، ونشارك في حملات إعادة تشجير. كما نتعاون مع مشاتل محلية لتعزيز الزراعة المستدامة.
لديكم سؤال آخر؟
لا تترددوا في التواصل معنا على:
📞 هاتف: 00966510695633
📧 إيميل: info@samragarden.com
💬 الواتساب: 00966510695633
سامرا جاردن — ننمو معًا، ونُزهو الأرض معًا. 🌿
